Versand
Alle Sendungen werden von Bogota aus in die wichtigsten Städte innerhalb von 2 bis 3 Arbeitstagen verschickt, in sekundäre Städte kann es zwischen 4 und 6 Arbeitstagen dauern, bis sie ankommen. Die Spediteure, mit denen wir arbeiten, sind DHL und Envia. Die Versandkosten werden mit dem Kauf berechnet (Nachnahme wird nicht bearbeitet).
Die Lieferungen in Bogota erfolgen innerhalb von 2 bis 24 Stunden.
Erstattungspolitik und Garantie:
Sie können Ihren Kauf in unserem Online-Shop, innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum des Eingangs des Pakets, für eine Rückerstattung müssen Sie unsere WhatsApp-Linien und innerhalb von 8 Werktagen ab dem Datum des Eingangs des Pakets zu kontaktieren gemacht zurück.
Umtausch- und Gewährleistungsbestimmungen:
Der Umtausch von Größen oder Kleidungsstücken kann nur im Showroom (Bogotá - Kolumbien) oder über den Kundenservice per WhatsApp innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Pakets vorgenommen werden. Wir tauschen keine Outfits um, wir tauschen keine Kleidungsstücke für eine andere Kollektion um, wir erstatten kein Geld im Falle eines Rücktritts vom Kauf, wir akzeptieren keine Rückgaben von Kleidungsstücken aus der Kollektion.
Bei Umtausch und Rückgabe trägt der Kunde die Versandkosten.
In den folgenden Fällen akzeptieren wir keinen Umtausch oder Rückerstattung:
Wenn die Kleidungsstücke durch unsachgemäßen Gebrauch oder Vernachlässigung beschädigt worden sind (Kontakt mit Chemikalien, großer Hitze, scharfen Gegenständen usw.).
Wenn das Kleidungsstück Anzeichen von Verschleiß, schlechtem Geruch, Schweiß, Make-up usw. aufweist.
Falsches oder für das Kleidungsstück nicht geeignetes Waschen. Zum Beispiel das Mischen eines weißen Kleidungsstücks mit einem farbigen Kleidungsstück oder das Einweichen eines gefärbten Kleidungsstücks, usw.
Die Lebensdauer eines jeden TRUE-Produkts hängt von der Nutzung ab, die Sie damit machen. Produkte, die durch normalen Verschleiß beschädigt sind oder die angemessene Lebensdauer des Produkts überschritten haben, werden nicht ersetzt.
Verfügbarkeit von Kleidungsstücken
Normalerweise ist unsere Website mit der Verfügbarkeit aller Referenzen und Größen aktualisiert; jedoch können Fehler im Inventar auftreten und das Kleidungsstück, das Sie gekauft haben, kann nicht mehr verfügbar sein. In diesem Fall werden wir Sie per E-Mail, Whatsapp oder Telefonanruf benachrichtigen und Ihnen die Möglichkeit geben, ein anderes Produkt zu wählen oder eine Rückerstattung zu erhalten.
Zahlungsüberprüfung
Zahlungen per Kreditkarte müssen vorher überprüft werden. Eventuell wird der Käufer gebeten, uns ein Foto des Ausweises des Karteninhabers zur Überprüfung zu schicken, um Betrug, Identitätsdiebstahl und zukünftige Probleme mit der Bank zu vermeiden.
Kontaktieren Sie uns:
Wenn Sie Probleme mit Ihren Sendungen haben oder eine spezifische Anfrage stellen möchten, können Sie uns schnell per Whatsapp 321 309 02 71 kontaktieren. Denken Sie daran, dass unsere Öffnungszeiten für dieses Medium von Montag bis Freitag von 13.00 bis 18.00 Uhr sind.
Öffnungszeiten:
Bogotá Carrera 16 # 109- 35 Büro 201 Montag bis Freitag 13.00 Uhr bis 18.00 Uhr